Гарантія та повернення

Звичайна діагностика в «Технозір» — безкоштовна, навіть якщо клієнт відмовляється від ремонту. Після діагностики ми повідомляємо: причину несправності; орієнтовні або точні терміни ремонту; вартість робіт і деталей; можливі ризики, якщо такі є. Якщо клієнту потрібно швидше, доступна термінова діагностика поза чергою за 2–3 години — 500 грн. Якщо клієнт погоджується на ремонт, вартість термінової діагностики може бути врахована у вартості ремонту.

Ми не розпочинаємо ремонт без узгодження з клієнтом. Перед початком ремонту клієнт отримує інформацію щодо: вартості робіт; вартості запчастини, якщо вона потрібна; термінів ремонту; умов гарантії. Якщо після діагностики клієнт відмовляється від ремонту, оплачувати звичайну діагностику не потрібно.

Клієнт може відмовитися від ремонту після діагностики. Якщо ремонт ще не виконувався і деталь не була спеціально замовлена під пристрій, звичайна діагностика залишається безкоштовною. Якщо для ремонту була заздалегідь замовлена індивідуальна деталь або виконані узгоджені роботи, умови оплати обговорюються окремо до початку ремонту.

На виконані роботи та встановлені деталі надається гарантія від 100 днів. Термін гарантії залежить від виду ремонту, деталі та характеру несправності. Гарантія може поширюватися на: виконану роботу; встановлену деталь; повторне проявлення тієї ж несправності, якщо вона пов'язана з виконаним ремонтом. Точний термін гарантії вказується після ремонту.

Гарантійним випадком може вважатися ситуація, коли після ремонту повторно проявилася та ж несправність, пов'язана з виконаною роботою або встановленою деталлю. У такому випадку ми приймаємо пристрій на перевірку та визначаємо причину повторної проблеми. Якщо випадок підтверджується як гарантійний, ми усуваємо проблему без додаткової оплати в рамках умов гарантії.

Гарантія не поширюється на нові пошкодження або несправності, які не пов'язані з виконаним ремонтом. Наприклад: падіння пристрою після ремонту; потрапляння вологи після ремонту; механічні пошкодження; самостійне розкриття пристрою; ремонт або втручання іншого сервісу; пошкодження через неправильну експлуатацію; нові несправності, не пов'язані з початковою поломкою. Якщо причина спірна, ми проводимо перевірку та пояснюємо клієнту результат.

Повернення коштів можливе, якщо після перевірки підтверджено, що послуга була виконана неналежним чином і проблему неможливо усунути в рамках гарантії. Кожен випадок розглядається індивідуально. Перед поверненням коштів ми можемо запропонувати: повторну перевірку пристрою; гарантійне усунення несправності; заміну деталі, якщо проблема пов'язана зі встановленою деталлю; часткову або повну компенсацію, якщо це обґрунтовано ситуацією.

Ми намагаємося за можливості зберігати дані клієнта: фото, контакти, документи та інші файли. Але при деяких несправностях існує ризик втрати даних, наприклад при пошкодженні пам'яті, накопичувача, плати, після потрапляння вологи або серйозного механічного пошкодження. Якщо такий ризик є, ми попереджаємо клієнта заздалегідь та узгоджуємо подальші дії.

Якщо після ремонту проблема повторилася, зв’яжіться з нами у зручний для вас спосіб:
‍Телефон: +38 (095) 098-88-08
Email: info@tehnozir.com

Адреси:
вул. Космонавтів, 3, Одеса
вул. Успенська, 64, Одеса

Для звернення за гарантією бажано вказати: номер замовлення; дату ремонту; модель пристрою; опис проблеми; фото або відео несправності, якщо це можливо.

Якщо у вас є питання щодо гарантії, повернення або умов ремонту, напишіть нам або зверніться до одного із сервісних центрів «Технозір».

‍«Технозір»
Сервісний центр в Одесі
Електронна пошта: info@tehnozir.com
Телефон: +38 (095) 098-88-08