Гарантія та повернення

Звичайна діагностика в «Технозір» — безкоштовна, навіть якщо клієнт відмовляється від ремонту. Після діагностики ми повідомляємо: причину несправності; орієнтовні або точні терміни ремонту; вартість робіт і деталей; можливі ризики, якщо такі є. Якщо клієнту потрібно швидше, доступна термінова діагностика поза чергою за 2–3 години — 500 грн. Якщо клієнт погоджується на ремонт, вартість термінової діагностики може бути врахована у вартості ремонту.

Ми не розпочинаємо ремонт без узгодження з клієнтом. Перед початком ремонту клієнт отримує інформацію про: вартість робіт; вартість запчастини, якщо вона потрібна; терміни ремонту; умови гарантії. Якщо після діагностики клієнт відмовляється від ремонту, оплачувати звичайну діагностику не потрібно.

Клієнт може відмовитися від ремонту після діагностики. Якщо ремонт ще не виконувався і деталь не була спеціально замовлена для пристрою, звичайна діагностика залишається безкоштовною. Якщо для ремонту було заздалегідь замовлено індивідуальну деталь або виконано узгоджені роботи, умови оплати обговорюються окремо до початку ремонту.

На виконані роботи та встановлені деталі надається гарантія терміном від 100 днів. Термін гарантії залежить від виду ремонту, деталі та характеру несправності. Гарантія може поширюватися на: виконану роботу; встановлену деталь; повторне виникнення тієї самої несправності, якщо вона пов’язана з виконаним ремонтом. Точний термін гарантії зазначається після ремонту.

Гарантійним випадком може вважатися ситуація, коли після ремонту знову виникла та сама несправність, пов’язана з виконаними роботами або встановленою деталлю. У такому випадку ми приймаємо пристрій на перевірку та визначаємо причину повторної несправності. Якщо випадок підтверджується як гарантійний, ми усуваємо проблему без додаткової оплати відповідно до умов гарантії.

Гарантія не поширюється на нові пошкодження або несправності, які не пов’язані з виконаним ремонтом. Наприклад: падіння пристрою після ремонту; потрапляння вологи після ремонту; механічні пошкодження; самостійне розбирання пристрою; ремонт або втручання іншої сервісної служби; пошкодження внаслідок неправильної експлуатації; нові несправності, не пов’язані з первинною поломкою. Якщо причина є спірною, ми проводимо перевірку та пояснюємо клієнту результат.

Повернення коштів можливе, якщо після перевірки підтверджено, що послуга була виконана неналежним чином і проблему неможливо усунути в рамках гарантії. Кожен випадок розглядається індивідуально. Перед поверненням коштів ми можемо запропонувати: повторну перевірку пристрою; гарантійне усунення несправності; заміну деталі, якщо проблема пов'язана з встановленою деталлю; часткову або повну компенсацію, якщо це виправдано ситуацією.

Ми намагаємося, наскільки це можливо, зберегти дані клієнта: фотографії, контакти, документи та інші файли. Однак у разі деяких несправностей існує ризик втрати даних, наприклад, у разі пошкодження пам’яті, накопичувача, плати, після потрапляння вологи або серйозного механічного пошкодження. Якщо такий ризик існує, ми заздалегідь попереджаємо клієнта та узгоджуємо подальші дії.

Якщо після ремонту проблема повторилася, зв’яжіться з нами у зручний для вас спосіб:
‍Телефон: +38 (073) 098-88-08
Email:info@tehnozir.com

Адреси:
вул. Космонавтів, 3, Одеса
вул. Успенська, 64, Одеса

Для звернення за гарантією бажано вказати: номер замовлення; дату ремонту; модель пристрою; опис проблеми; фото або відео несправності, якщо це можливо.

Якщо у вас є питання щодо гарантії, повернення або умов ремонту, напишіть нам або зверніться до одного із сервісних центрів «Технозір».

‍«Технозір»
Сервісний центр в Одесі
Email: info@tehnozir.com
Телефон: +38 (073) 098-88-08